1. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l’accès au site vimo.tn et les achats effectués auprès de Vimo. En utilisant le site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation tunisienne.
2. Produits et informations
Vimo s’efforce de présenter des descriptions, caractéristiques, images et prix aussi exacts que possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de couleur ou de présentation peuvent résulter de l’écran utilisé ou d’une évolution de l’emballage, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
3. Commandes
Pour passer une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. La commande est prise en compte après sa validation sur le site et peut faire l’objet d’une confirmation par notre équipe. Vimo peut demander des informations complémentaires ou refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’informations incomplètes, d’erreur manifeste ou de suspicion de fraude.
4. Prix et disponibilité
Les prix sont affichés en dinars tunisiens et selon les indications visibles sur la fiche produit. Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande. Les offres et stocks sont valables tant qu’ils sont affichés et dans la limite des quantités disponibles. En cas d’erreur de prix ou d’indisponibilité après la commande, Vimo vous informera afin de proposer une solution appropriée ou l’annulation de la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors de la validation de la commande. Vous vous engagez à utiliser un moyen de paiement valide et autorisé. Lorsqu’un prestataire de paiement intervient, ses propres conditions de sécurité et de traitement peuvent également s’appliquer.
6. Livraison
Vimo assure la livraison aux zones desservies en Tunisie selon les modalités indiquées lors de la commande. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité, les jours fériés ou les circonstances logistiques. Vous devez fournir une adresse et un numéro de téléphone corrects et rester joignable pour faciliter la remise du colis.
7. Réception de la commande
À la réception, vérifiez l’état du colis et la conformité des produits. En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, contactez rapidement notre service client avec le numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’examiner la situation.
8. Annulation, retour et remboursement
Toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement doit être adressée au service client dans les meilleurs délais. Elle sera traitée selon la nature du produit, son état, les conditions communiquées lors de l’achat et les droits prévus par la législation tunisienne. Sauf produit défectueux, erreur de Vimo ou disposition légale contraire, le produit retourné doit être complet, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.
9. Garantie et service après-vente
Les produits bénéficient des garanties légales applicables et, lorsqu’elle est indiquée sur la fiche produit, d’une garantie commerciale. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une modification non autorisée, d’une usure normale ou du non-respect des instructions du fabricant.
10. Utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site de manière frauduleuse, illégale ou susceptible de perturber son fonctionnement. Les textes, images, logos, éléments graphiques et contenus du site sont protégés et ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation préalable, sauf dans les cas permis par la loi.
11. Responsabilité
Vimo met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir pour maintenance ou pour des causes indépendantes de notre volonté. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
12. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande et à la relation client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Consultez cette politique pour connaître les informations collectées, leurs finalités et vos droits.
13. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, notamment aux règles applicables à la protection du consommateur et au commerce électronique. En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les voies de recours prévues par la législation tunisienne restent disponibles.
14. Modification des conditions
Vimo peut mettre à jour ces conditions pour tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle portée à votre connaissance au moment de sa validation.